A Doll Sale Room reserva-se ao direito de optar pela troca ou restituição do valor do produto.

Para solicitar troca ou devolução de um produto, basta entrar em contato e nos notificar pelo nosso email dollsaleroom@hotmail.com

Para acelerar o processo: envie ou informe o número do pedido, o tipo de solicitação (troca ou devolução) e o motivo.

Você possui até 7 (sete) dias corridos (prazo de reflexão) a contar da data de recebimento do produto (artigo 49º do Código de Defesa do Consumidor) para solicitar a sua troca.

Opções de troca

Troca pelo mesmo produto de igual valor ou diferente, desde que seja pago a diferença de valor.

A opção de troca está condicionada à disponibilidade de estoque da peça desejada. Caso não haja disponibilidade, será procedido o crédito do valor do produto para compra na loja.

Opções de devolução

Restituição do valor pago pelo produto, conforme modalidade de pagamento utilizada no fechamento do pedido ou crédito do valor pago pelo produto para compra na loja.

Condições do produto para troca ou devolução

O produto deve ser devolvido sem uso em sua embalagem original, acompanhado dos acessórios (se houver), com a declaração de valor ou nota fiscal e sem qualquer indício de uso, lavagem, odores, manchas, ranhuras ou alterações feitas pelo cliente.

Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade da loja no momento em que chegam.

Após o recebimento da postagem do produto, a análise e aprovação poderão levar até sete dias úteis.

O produto desejado para troca ou restituição do valor pago só será liberado após aprovação do nosso Controle de Qualidade.

A Doll Sale Room não se responsabiliza por produtos com mau uso ou uso indevido/inadequado que causem avarias ao produto e alterações feitas pelo cliente (retirar da caixa, alterar cabelo ou roupas do que foi recebido).

Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, em desacordo com as condições informadas em nossa política de troca, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente, com o custo do envio por conta do cliente.

É imprescindível entrar em contato pelo WhatsApp: (24) 98146-8373 para passar as informações necessárias para troca ou devolução.

Custo do envio

O custo do frete para trocas é por conta do cliente, que deverá arcar tanto com o valor do envio do produto a ser trocado quanto com o valor do envio do novo produto ao endereço do cliente. Lembre-se de que os custos de envio e reenvio são um serviço contratado à parte, portanto, não é de nossa responsabilidade o ressarcimento do mesmo, ficando a seu critério a compra na loja.

Os produtos deverão ser postados com Aviso de Recebimento (AR) para o endereço Rua Nelson Viana, nº 785, Centro. Três Rios - RJ, CEP: 25805-290 e deverão estar em perfeito estado, na sua embalagem original, com todos os acessórios (caso haja) que o acompanham e sem qualquer indício de uso. Aconselhamos a realização de seguro do valor referente às peças enviadas para eventual ressarcimento junto aos Correios em caso de extravio da encomenda.

Após o recebimento do produto, o mesmo passará pelo processo de checagem de qualidade e vistoria.

A Doll Sale Room não se responsabiliza por endereços preenchidos incorretamente ou por domicílios de difícil acesso que dificultem o recebimento de seu pedido. Em caso de retorno ao nosso endereço do pedido postado pelos motivos citados, a Doll Sale Room entrará em contato para a repostagem da remessa mediante pagamento do novo valor de frete correspondente.

Em ambos os casos, o cliente deverá entrar em contato com a Doll Sale Room, onde serão informados os procedimentos para devolução e, se for o caso, o envio do código/etiqueta para envio do produto sem uso, em sua embalagem original, acompanhado de acessórios e declaração de valor ou nota fiscal.

Condições da restituição do valor

A devolução do valor dependerá da forma de pagamento utilizada pelo cliente na hora da compra.

No caso de cartão de crédito, a restituição será efetuada através de estorno do valor no cartão de crédito utilizado na compra.

Em casos de estorno para o cartão de crédito, o prazo para conclusão é de 30 a 60 dias, dependendo da data de fechamento da fatura do cliente.

Em caso de reembolso feito via boleto para conta bancária, o prazo é de até 4 dias úteis para conclusão.

No caso de parcelamento do seu pedido, o estorno será disponibilizado de acordo com as parcelas escolhidas (condição da operadora do serviço de pagamento).

Havendo dúvidas, entre em contato que estaremos à disposição para orientá-los.

A Doll Sale Room reserva-se ao direito de optar pela troca ou restituição do valor do produto.

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Mais informações

Em caso de dúvidas ou necessidade de informações adicionais, entre em contato conosco por meio de nossa Central de Relacionamento ou pelo e-mail: dollsaleroom@gmail.com